¿ADIOS A LAS TIENDAS DE VIDEO?

Netflix desde sus inicios entendió las necesidades del cliente, principalmente porque su fundador fue un cliente afectado por el casi monopolio del alquiler de películas. Esta empresa aprovechó el boom del internet y del DVD revolucionando la industria, llevando casi a la quiebra a la empresa de renta de películas mas importante del país: Blockbuster. Puedo además  decir que Netflix aplicó el Círculo Virtuoso del Cambio, ya que siempre se ha mantenido en un constante cambio e innovación para satisfacer las necesidades del cliente, incluso antes de que el cliente supiera que las tiene, es decir, estuvo siempre a un paso delante de la competencia. Teniendo claro el tipo de estrategias que iba a usar para poder ser el número uno del mercado. Supo explorar las ventajas comparativas sacando de allí oportunidades de negocios; supo diferenciarse de la competencia, ya que en sus inicios era la única compañía que ofrecía ese tipo de servicio. Esto permitió brindarles a los clientes una propuesta de valor, consiguió adquirir un valor agregado.

En este caso vemos claramente el efecto de la globalización en el mundo de los negocios. Blockbuster no supo responder a los cambios en el mercado en el momento indicado y esto hizo que perdiera más de 950 tiendas en Estados Unidos. Me atrevo a decir que esta empresa estaba demasiada confiada que no pensó que era necesario hacer algún cambio o mejoría en el servicio que ofrecían. No usaron el pensamiento caleidoscopio. Esta situación, naturalmente, le abrió paso a la nueva competencia que sí vio las necesidades que estaban por aparecer,  creando de esta manera un nuevo modelo de negocio y revolucionando el mercado de alquiler de películas.

Además de esto brindaba un excelente servicio al cliente, facilitando el alquiler de las películas, las devoluciones e incluso pagos. Asimismo, buscaba la relación a largo plazo con el consumidor, fomentando la inscripción a programas donde que les brindaban promociones adicionales a las ya existentes.

Esta empresa claramente representa todo lo que debe hacer una empresa ante los cambios del mercado: innovar, creación de valor, pensar siempre en la comodidad y satisfacción del cliente, tener el pensamiento caleidoscopio, y creo, que algo que lo resume todo, pensar Glocal.

LIDERAZGO PARA UN MUNDO MULTIPOLAR

La globalización ha cambiado la manera en que se mueve el mundo en general, en especial el de los negocios por lo que también cambió la manera en que debemos reaccionar ante los inconvenientes que se presenten. Estados Unidos por muchas décadas se presentó y definió ante el mundo como la potencia numero 1 y el resto de países reaccionaba ante lo que estuviese pasando en el gigante americano. Pero ahora vemos como todos los países, potencias o emergentes, grandes o pequeños, afectan no solo la economía mundial sino también, la política, el ámbito social e incluso cultural. 

Sin embargo ahora hay otros países a los que debemos tener en cuenta, como es el caso de China. Luego de su apertura económica ante el mundo, este país asiático ha mantenido un crecimiento constante en los últimos años y ha redefinido la manera de consumir en el mundo, ya que con un bajo costo de mano de obra, ofrece productos de excelente calidad y bajos precios. Lo que ha hecho que las empresas alrededor del mundo optimicen sus productos si quieren triunfar o al menos mantenerse competitivos en los negocios. El articulo sugiere en varias ocasiones la importancia de China y el resto de los países emergentes para poder sobrellevar la crisis que tumbó “del trono” a potencias como Estados unidos. 

Se habla adema del surgimiento de un mundo multipolar, que, en mi opinión, surgió al momento en que la globalización se apoderó (por llamarlo de alguna manera) de nuestras vidas. Ya que, como he mencionado antes, lo que ocurra en algún país afectará positiva o negativamente al resto del mundo. La forma de hacer los negocios se han afectado en todos los aspectos, y de esto se puede sacar provecho. 

Los clusters son cada vez mas comunes, y en mi opinión son la mejor manera de reaccionar ante estos cambios ya que se puede aprovechar lo mejor de cada empresa. Explican además como las empresas en vez de ser estratégicas deben ser sanas. Lo que significa que deben ser completas. Desde los dueños hasta los vendedores en las tiendas deben comprometerse con la organización, ya que todo lo que pasa en el entorno afecta al consumidor, por ende, a la empresa. Lo que nos indica que el liderazgo es pieza fundamental para el éxito. Es imperativo que toda empresa adopte de la mejor manera todos los cambios que han ocurrido en el mundo ya que si no lo hacen no habrá manera que se mantengan competitivas y mucho menos salgan triunfantes. 

"DECAGOLO DEL ALQUIMISTA DE LA INNOVACION"

En la actualidad las empresas deben buscar ese algo que las haga diferentes, que haga que los consumidores, que son cada vez mas exigentes, las prefieran por encima de la competencia. Ya que es importante recordar que en nuestros tiempos podemos obtener cualquier articulo de cualquier parte del mundo a la velocidad de un click. Por esta razón creo en la importancia de la INNOVACION. 

Fabio Novoa Rojas lo explica en su artículo publicado en Portafolio el 21 de febrero de 2011, y nos recalca que esta “sencilla” palabra es (o por lo menos debería ser) la mas popular entre las empresas. En otras palabras debe ser el día a día de las empresas, así como la globalización lo es para el mundo. Sin embargo aun muchas compañías se enfocan en solo ser eficientes y productivas olvidando ser innovadoras, lo que pienso podría llegar a ser en un mediano plazo un gran problema, ya que es como si mantuvieran un estilo gerencial de otros tiempos lo que no permitiría que se mantuvieran competitivos.

Debemos además recordar que con toda la Tecnología de Información y Comunicación (TIC) es mas fácil conseguir cualquier dato o información mas fácilmente, es decir que podemos hacer investigaciones mas eficientemente, permitiendo a la empresa mantenerse siempre actualizada de todo lo que ocurra en el mercado y el mundo.

Por otro lado con tantos cambios que ha sufrido el mundo de los negocios gracias a las TIC, los nuevos modelos de administración, nuevos estilos de liderazgo, “nuevas” competencias, entre otros factores producto del nuevo mundo globalizado, las empresas deben ser capaces de responder a este (y todo tipo) de cambio y una de las maneras de responder a éste es con la constante innovación. Novoa lo explica claramente citando a Charles Darwin: “No son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes, sino las que mejor responden al cambio”, frase que aplica infaliblemente a las organizaciones empresariales. Por tal razón Novoa señala los 10 “tips” que deberían tener en cuenta las organizaciones para poder lograr el éxito en la actualidad, teniendo en cuenta la importancia del liderazgo, ya que los empleados son parte vital de la empresa (como el nos recuerda). Así un buen empresario, una buena organización, deben pensar no solo en la estructura organizacional, ni solo en el cliente, ni olvidar a los empleados, sino que debe poder mantener el equilibrio entre estos tres pilares de la empresa.

LA DESGLOGALIZACIÓN

Es bastante irónico, he incluso llego a pensar que hipócrita, que se hable de “desglobalización” pero solo para cerrarle las puertas de los países a personas que solo quieren mejorar su calidad de vida, y de alguna manera ayudar a la economía del país. No es un secreto para nadie que la apertura económica ha hecho que las empresas busquen optimizar su producción y ofrecer productos cada vez de mejor calidad ya que no solo compiten a nivel local sino también a nivel global, ya que gracias, entre otros factores, al internet se pueden comprar artículos de Australia estando sentado en la sala de mi casa en Barranquilla, y no tardaran más de 1 semana en llegar. Lo que quiere decir que las empresas para poder sobrevivir en el mercado deben ser más competitivas. 

Para que puedan destacarse entre las demás empresas. Entre otras cosas la globalización ayuda a optimizar este tipo de trabajo, ya que se pueden conseguir las partes de un televisor (por ejemplo) mucho más baratas en diferentes países, es decir, se ensambla en México, tecnología china, la pantalla en Japón, etc. Lo que permite que el producto final sea más económico. Entonces, me lleva a preguntarme, ¿por qué se quiere o se espera una desglobalización? O incluso, ¿qué tipo de desglobalización quieren los países? Ya que esto cambiaría (si es que en realidad se logra) por completo la manera como se esta moviendo el mercado de bienes y servicios. 

Los consumidores son cada vez mas exigentes en cuanto a calidad y precios, y no creo que ningún mercado de ningún país esté preparado para volver a alzar sus barreras arancelarias, o en otras palabaras, cerrarse a hacer negocios con otros países, puesto que mas de una industria se vería afectada. Las naciones se han vuelto muy dependientes de las demás, por eso cuando los problemas socio-políticos en Egipto comenzaron, se vio afectado el mercado internacional del petróleo, lo que hizo que por varias semanas el mundo entero estuviese a la deriva con respecto a lo que iba a pasar ya que cualquier alteración en algún país afecta directa o indirectamente al resto del mundo. 

Puede ser que las grandes potencias se sientan un poco intimidadas por el hecho de la fuerza que están tomando los países emergentes, y sientan temor por sus industrias, pero no se puede esperar que se dé un retroceso con la globalización. Al contrario deben prepararse para lo que viene, mas aperturas económicas, mas alianzas comerciales, mayores migraciones. Al fin y al cabo los extranjeros son quienes fortalecen los mercados, ayudan a la diversificación.

La fuerza para emprender

Desde hace varios años se habla de la importancia de la globalización y su efecto en el mundo actual, pero este ya es un tema que todos conocemos ya que es nuestro diario a vivir. De las cosas mas importantes que ha hecho este fenómeno del  mundo global, es permitir la interconexión entre países. Las noticias se transmiten en cuestión de minutos y la interdependencia entre países es cada vez mayor. Esto ha sido un arma de doble filo ya que por un lado ha permitido que la información este prácticamente a la distancia de un click. Sin embargo esto ha hecho que la incertidumbre al momento de negociar o de iniciar un negocio sea a su vez mayor.

La interdependencia hace que los negocios y las economías sean mas vulnerables porque dependen, de una forma u otra, todas entre si.  Lo que me lleva a recordar: “el aleteo de una mariposa en Brasil, causa un tornado en Estados Unidos”. Todos los países son, innegablemente, dependientes de  los demás. Las economías se ven afectadas por lo que ocurra en las otras naciones.  Por lo que al momento de hablar de negocios no se puede hablar de normalidad, ya que es imposible que todos los países en el mundo sean estables en todos los ámbitos al mismo tiempo. Sin embargo, en nuestros tiempos, es cada vez mas fuerte esta “turbulencia” como la llama Philip Kotler en su libro CAOTICA, debido a que, según explica es cuando desaparece lo estable y lo predecible. Y, a pesar de los grandes avances, en especial tecnológicos, no se puede saber con seguridad cual será el próximo país en caer ante una crisis. Se pueden estudiar todos los factores de riesgo políticos, económicos y sociales y hacer especulaciones al respecto, sin embargo ni los expertos se atreven a lanzar alguna afirmación.

Es por esto que al momento de emprendedores deben tener muchas ganas y pasión, para que no caigan ante os muchos desafíos a los que se enfrentarán. Asimismo deben tener  perseverancia y deben esforzarse por sobresalir, por mantenerse siempre competitivos, por estar en la cabeza de los clientes. Todo se resume a poder crear un buen plan estratégico que los lleve al éxito. Además, porque su diario a vivir es la incertidumbre de no saber que puede ocurrir en el mercado. Es un riesgo que deben asumir, puesto que lo único que sabemos a ciencia cierta es que en el mundo de los negocios no podemos saber que ocurrirá ya que se ve afectado por muchas variables, y debemos estar preparados para cualquier turbulencia futura.

El Benchbreaking: una forma diferente de pensar y de actuar

Lo primero que mencionan en el artículo es la necesidad de las empresas de innovar y ser cada vez mas eficientes, es decir optimizar procedimientos de producción para poder así mantener un alto nivel de competitividad. De esta manera nos indica algo que ya es nuestro diario a vivir: el impacto de la globalización en el mundo de los negocios. Nos dice como ha transformado el mercado internacional, ya que las empresas no solo compiten nacionalmente sino internacionalmente, gracias a que las barreras comerciales son cada vez menores, lo que obliga a las empresas a estar en un continuo estudio del mercado para buscar el posicionamiento de la empresa.

Todo esto me hace pensar la importancia de la creación de valor para los stakeholders, quienes en conjunto forman el todo de la empresa. Por eso es de vital importancia que los empresarios sean visionarios, para que puedan darle ese elemento especial que los haga diferenciarse de la competencia y de esta manera poder posicionarse. Aquí es donde entra el Brenchmarketing.

La monografía nos indica que el Benchmarketing: “método aplicable a todas las fases de los negocios que permite efectuar paralelos con la competencia, especialmente con los líderes en calidad, características de productos, procesos de producción, formas de trabajo y otras actividades complementarias, que buscan no solamente igualarla, obtener la paridad, sino a la vez superarla  con creces”.  

De esta manera el papel de los empresarios va mas allá de crear las estrategias para alcanzar o igualar la posición de la empresa líder en sus sector; sino destacarse de manera inusual, con estrategias innovadoras y en este momento es donde entra el concepto de benchbreaking que consiste en lograr la competitividad de tu compañía rompiendo barreras saliendo de lo cotidiano, thinking outside of the box. De esta manera podremos diferenciarnos de la competencia, tendiendo siempre en cuenta lo que ocurre en el mercado y la respuesta de la competencia. Pero siempre pensando en las necesidades del cliente. Lo que hace esta monografía bastante acorde con la actualidad de las empresas.