Estoy totalmente de acuerdo con esta afirmación. La globalización ha cambiado las reglas de juego en el mundo de los negocios, ya que cualquier tipo de información está a la distancia de un click. Así mismo las distancias se han acortado y la comunicación es mas eficaz, haciendo que todas las empresas, desde PYMES hasta multinacionales, deban esforzarse muchísimo mas para ser las mejores y las preferidas por los consumidores. Es por eso que toda organización debe tener claro cuál es su competencia, en qué se debe mejorar, qué es lo que está pasando en el entorno, qué puede o no puede afectar a su producto o servicio, ya que todo esto afecta el éxito de la empresa.
Para poder construir una estrategia exitosa debemos tener claro lo que esta pasando en el entorno de la empresa, ya que de esto dependen los pasos a seguir de la compañía. Debemos además comprender las dimensiones del entorno de negocios, es decir el entorno macro (lo mas lejano de la organización: político, económico, social, cultural), el entorno micro (sector, competencia, consumidor) y el entorno meso (marco legal), ya que todo esto influencia en las decisiones y acciones de la empresa. Sin olvidar al cliente, quien es el protagonista de toda empresa de bienes y servicios. Debemos estar al tanto de las cambiantes necesidades de los consumidores para poder satisfacerlas y procurar que el cliente sienta sentido de pertenencia con nuestro producto o servicio, ya que toda organización debe buscar siempre la relación a largo plazo con los clientes.
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